“复印机老卡纸,不清楚哪个零件坏了,该找谁来修?”、“打印机迟迟不出纸,维修师傅来竟然换了一堆零件”、“空调打开有一股子猫尿味,请人来清洗竟然花了几百块,这合理吗”在生活中,一些公司行政人员经常遭遇办公设备维修后服务的弊端,找不到人修、上门速度慢、过度维修、无理收费、服务还差等多重问题。
办公设备维修行业归根结底就是“散、贵、黑”。业内人士坦言,办公维修的水很深,一位OA租赁行业老总送了一台复印机给开工厂的同学,后来同学找他抱怨办公设备维修费用高,这位老总仔细查了一下维修清单,才发现问题出在维修工程师把不该换的零件都更换了。
办公设备一般是谁卖就谁来修,但是各大OA品牌面临着维修体系成本太高,5-6级城市服务无法覆盖,急需有个大平台跨品牌整合服务资源,提高维修行业效率,降低服务成本;对于公司用户来说,假如3个品牌的复印机需要修理,按常理需联系3家厂商来维修,会遭遇单品维修量不大,服务商不太愿意上门维修,不好找人修、慢、贵的尴尬情况。
其次是线下的门店以及门店拥有的这些技师,他们是提供服务的主体。通过互联网手段,打通信息流,这些门店可以获得充足的客流量,充分释放出现有的生产力。事实上这较有可能也将减少消费者遇到的“坑”(有了充足稳定的客源,谁也不想砸了自己的招牌)。
最后是办公电子设备企业,一旦拥有了足够规模的线下资源,完全可以给家电企业提供整套的售后维修解决方案,企业方也可以降低售后这块的运营成本。并且这套方案是可以同时提供给多个企业的。办公维修需求是不受经济大环境影响的刚性需求,随着电商进入办公维修领域,今后该市场的价格和服务将会越来越透明。

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